En MICEL Group queremos que tu experiencia sea la mejor posible. A continuación te explicamos las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución, el cambio o hacer efectiva la garantía de los productos y equipos que suministramos, conforme a la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Los productos y equipos nuevos suministrados por MICEL cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 19.496 y, cuando corresponda, con la garantía del fabricante. Ante una falla de fabricación o un producto que no corresponda a lo solicitado, podrás optar —dentro del plazo legal— entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero, en los términos que establece la ley.
Para hacer efectiva la garantía, es indispensable presentar la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.
(Los plazos y condiciones específicas serán confirmados por MICEL para cada operación y se ajustarán a la normativa vigente.)
Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Por su naturaleza, no admiten devolución por arrepentimiento (salvo falla de fabricación acreditada):
Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@micel-group.cl indicando:
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará los pasos a seguir en el menor plazo posible.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto conforme, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establezca la normativa aplicable y el respectivo medio de pago. Los costos de despacho asociados a devoluciones por arrepentimiento podrán ser de cargo del cliente, salvo que la devolución obedezca a una falla o a un error atribuible a MICEL.
Ante cualquier duda sobre devoluciones, cambios o garantías, escríbenos a contacto@micel-group.cl o llámanos al +56 9 8193 0341. Estaremos encantados de ayudarte.